Sobreestimamos a los usuarios.
Hace poco estuve leyendo varias críticas hacia el Windows Live Installer.
Y si bien concuerdo que el programa es una porquería (es lento y falla mucho) el concepto no puede estar más acertado, porque está diseñado para los nuevos usuarios de computadoras, aquellos que no saben instalar un programa, o que si saben, no pueden distinguir un sitio de confianza de uno que está lleno de calaveras girando, y esto… no es culpa de ellos, la generación de usuarios del click fácil, también conocidos como los usuarios plug & play.
La esencia de la informática se está alejando cada vez más del usuario promedio, sea abogado, doctor o deportista, que ambigüedad estamos enfrentando, porque es la misma informática de hoy la que genera que las aplicaciones sean cada vez más fáciles e intuitivas y por lo mismo potencia el desconocimiento de cuestiones tan sencillas cómo instalar una aplicación o mantener a salvo datos tan valiosos como la clave de nuestra cuenta de e-mail, entre tantas otras.
Obviamente no se puede estar en contra de la simplificación y el acercamiento cada día mayor de las aplicaciones al usuario final, ya que tanto como negocio y como bien social, debe llegar a la mayor cantidad de gente posible.
¿Pero… cómo se educa al usuario?
Hace poco en la casa de una tía vi que estaba por tirar un cuaderno, cuyo membrete decía Computación, antes de que lo haga lo tomé para leerlo un poco, era un curso sobre DOS y conceptos básicos, ¡que buena base tenían los usuarios cuando las interfaces eran tan rudimentarias! en una de las tareas que vi en el cuaderno el profesor preguntaba sobre los cuidados que debían tenerse con los discos y disquetes, los usuarios de antaño sabían que hacer backup era una buena idea, y la siguen aplicando, como mi tía, los que crecieron con Windows 95 sin embargo, se preguntan: ¿que es un bacú?
Es inevitable que en la escuela primaria se de educación informática a los chicos.
Una educación informática de calidad, con contenidos serios y generales, de nada les sirve aprender Word, Excel y Internet si piensan que dentro de la computadora hay enanos trabajando para que funcione, los niños de hoy deben aprender las básicas generales de una herramienta con la que seguramente pasen horas y horas en cualquier trabajo que la vida les enfrente, debemos prevenir que el efecto HOYGAN se extienda, hay que hacer algo, y rápido.
Aunque la brecha digital se acorte, la de calidad de usuario se agranda día a día.
Da para un post muy largo, pero en el soporte de ISP me doy cuenta de que muchísimos de los usuarios que tienen estos problemas causados por el desconocimiento noto como patrón que no les gusta la PC.
Muchos de ellos la usan por obligación, ya sea laburo o estar en contacto con familiares en el exterior sin gastar una fortuna en teléfono.
Así es como los fóbicos anti-tecnología en muchos casos se ven teniendo que instalar programas o analizar archivos en busca de virus cuando preferirían hacer cualquier otra cosa que no incluya cables ni botones.
La experiencia de usuario está por los suelos, y siempre se van a dejar seducir por la opción que se venda o promocione como fácil aunque simplemente les oculte todos los procesos que ocurren realmente.
Y es tan obvio como inevitable, porque no habrá algo más práctico, rápido y barato para comunicarse como las computadoras e Internet. Hay que usar las computadoras nos guste o no… y a muchos no les gusta.
ICeman » No uses computadoras comenta:
[…] de Crash & Burn. Tampoco me agarró el síndrome de John Connor. Me inspiró como de costumbre un post de Alt-Tab para ordenar algo que vengo masticando hace […]
Excelente post… al igual que el de ICeman, que no se lo dije en su blog.
el otro dia tire cuadernos de Windows 98, los que venian con clarin. porque a mi no me servian, y el resto de la flia no se iba a poner a leerlos, mis vijeos porque no hacen otra cosa que ver cadenas de mails de power-point y esas cosas… y mi hno porque esta perdido en la generacion del MSN y Fotolog… ya no hay remedio.
la enseñanza que recibimos en el colegio es pobrisima, almenos en mi caso, donde vimos word y excel durante casi toda la primaria y secundaria (salvo cuando eramos pequeños y vimos la tortuguita) pero como dice iceman… es un tema que da para largo…
para un asadito, o unas birritas…
Exitos!
Hola,
pues a mi me toca citar a Miquel Vidal en el prólogo de una obra de Sthepenson, cito[1]:
… construir ese muro de metáforas en forma de interfaz gráfica entre el ordenador y el usuario (conocida como GUI) ha tenido un coste social y cultural muy notable, al contribuir decisivamente a que la tecnología que subyace al ordenador se perciba como algo mágico, sin conexión alguna entre causas y efectos, recubriendo de un formidable manto de ignorancia todo lo que realmente sucede.
[1] http://biblioweb.sindominio.net/telematica/command_es/node1.html
{np} log » Blog Archive » ¿Generación HOYGAN? comenta:
[…] a ICeman y a Guillermo leo sobre la idiotez de los usuarios, y de que no hay bases técnicas en la informática, como dije […]
http://alt-tab.com.ar/comentario-imperdible-si-los-hay/
Hola, yo fui la autora del comentario que citaste ahí, encontré tu blog buscando mi nombre (bah, el apodo Mimí y mi primer apellido) por Google.
Te cuento que la placa se llama XFX GeForce 8800gt Alpha Dog. Me causa gracia porque cuando fui a buscarla para fijarme el nombre me manché los dedos con tierra. Mi hermanito ahora largó a la novia pero, rehacio a volver a la computación, empezó con tenis. Así que la placa sigue ahí, al pedo. Yo no sé para qué sirve, por ahora le pasé un trapito a la caja y quizás después la abra para ver cómo es y si la puedo instalar. Igual en la laptop no creo que entre ni en pedo, parece pesada y grande.
Bueno, felices pascuas y un beso.
Que bueno el concepto de Usuario Plug-and-Play. Es verdad que la gente no tiene neurona para aprender algo que subestiman, la informática. Es dificil encontrar gente que enseñe “informatica-computacion” ya que todos (absolutamente todos) creen que las boludeces de las ventanas son “la computadora.” Yo diría que la calidad del usuario se “achica” como la brecha digital.