Si ya sos cliente no nos servís
Tengo cierta sensación respecto a cierto actuar que noto de varias empresas:
Si ya te tenemos como cliente, no nos interesa, queremos otros nuevos.
Como dije es una sensación (y me interesan sus opiniones al respecto) y como tal quizás sea demasiado subjetiva y esté equivocado, pero dejando de lado las promociones que vemos cotidianamente de muchas empresas de servicios para nuevos usuarios (si sos viejo, fuiste) voy a comentar una situación en particular que me pasó y por lo que he visto a muchas otras personas también:
Soy usuario de Personal (una de las tres prestadoras de telefonía Celular en Argentina, junto con Claro y Movistar) desde hace unos 6 o 7 años, más precisamente tengo el plan “cuentas claras” que es un plan con cierta cantidad de crédito prepago y si uno se “pasa” de consumo la linea se inhabilita para llamadas y SMS, aunque puede ser recargada con varios sistemas. En estos años he pagado la factura a rajatabla y podría decir que el servicio es muy satisfactorio, por lo tanto luego de ver varias ofertas de Smartphones en Diarios y TV la idea de adquirir uno de estos “teléfonos inteligentes” y de actualizar el plan para aprovechar las posibilidad (Internet 3G, más SMS y más minutos de aire) me pareció muy interesante (si, todavía no tengo Smartphone… ¿No soy Geek?).
En fin, mi mente me dijo algo así: “Voy a un agente oficial, compro el teléfono y actualizo el plan”, pero esto es sólo el comienzo.
Ni bien llego al “agente oficial” (notar las comillas) me atendió una muy amable señorita quién puso todo de sí para explicarme que es imposible efectuar el CATER (término que significa cambio de terminal) por el precio del télefono nuevo, aún a cuentas de actualizar el plan al mismo que ofertan en los equipos nuevos.
Es decir, y poniendo un ejemplo, que yo, que soy un viejo cliente de la empresa tengo que pagar los U$S 375 que vale un Nokia 5800 (uno de los Smartphones mas económicos) aún cuando uno esté interesado en también actualizar el plan que puede tener un usuario nuevo de la empresa que paga el mismo terminal U$S 205
No entiendo, juro que no entiendo el lema “en venta únicamente con líneas nuevas” si cuando uno actualiza el plan firma el mismo contrato que alguien que compra una línea, es decir, se compromete a pagar los ar$100 (U$S 26) mensualmente por un período de 18 meses como mínimo. ¿Ni siquiera ese tipo de beneficio tiene un cliente de la empresa? Y la solución de los “agentes oficiales” (con comillas) es pasarte a abono postpago (tarjeta) el número viejo y darte el número nuevo. Pero yo terco soy y no quiero un nuevo número y mandar 300 SMS con “este es mi nuevo número – Guillermo“.
Bart quería su elefante… ¡Y yo quiero mi número!
Por cierto, gran parte de este problema puede resolverse en los Agentes oficiales (sin comillas) que están en las ciudades más grandes del país como Buenos Aires, Rosario, Santa Fe y Córdoba. Aparentemente allí si puede hacerse todo este papeleo y es adonde nos manda alguien de un “agente oficial” cuando las cosas se complican. En mi caso el Agente Oficial mas cercano me queda a 350 kilómetros.
En fin, está todo bien, estamos hablando de un teléfono caro y estos tipos saben que el que quiere uno de estos aparatos lo va a tener que pagar, y si no uno no lo compra y listo, no se muere nadie y hay cosas mas serias para hacerse problema.
Pero quería compartir esa sensación que tengo, algo que, hablando mal y pronto: una vez que te tienen como cliente ya no te dan pelota, estás y la tenés adentro.
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yo en el exterior tenia tv digital , estamos hablando ya desde el 2002/3 y la onda era que eran solo dos empresas y justamente si decias que te ibas te daban LO QUE QUIERAS para que te quedes.
hasta me ofrecieron un reproductor de dvd para que me quede con ellos jajaaj
en cambio aca quize hacer el mismo truco con fibertel y se cagaron en mi. me llamaron dandome una “oferta” y la verdad es que no era muy barato, yo le di mi contra oferta (que era un poco mas que el precio de los X primeros meses) y nada , CHAUU.
y el curro de los celus es lo peor xq estan avanzando mucho mas rapido que las pc’s, ademas las pc’s tienen muchos estandares , x lo que no te cagan tanto como antes.
esn cambio los celus es una jungla y cada uno hace lo que quiere.
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