Cierre de Fibertel ¿Contra un grupo económico o contra la gente?
Ese fué el título que le dió el diario Clarín a una nota al respecto del tan abucheado cierre de Fibertel.
Como usuario de internet en Argentina quisera aprovechar este espacio que se me ha dado, no para expresar mi descontento -que es evidente-, si no para contarles por que soy usuario de Fibertel, por que voy todos los meses y pago contento las facturas que me llegan por el servicio y por que espero que así siga siendo.
Olvídesé durante un tiempito el lector gamer de la latencia de la conexión, que podría ser menor. Olvidesé el lector paranoico del famoso proxy transparente que está comprobadísimo que usa este proveedor de internet y vamos a los hechos:
En mi ciudad dispongo de 7 proveedores distintos de internet de banda ancha y por mi trabajo he tenido oportunidad de probarlos a todos en profundidad. Pago por dos conexiones de internet, una para mi trabajo y una para mi casa: Fibertel y Fibertel.
Y no es por que fibertel me brinde una mejor calidad de conexión que los demás, por que en algunos casos no es así, si no por que es por lejos, de todos los disponibles el que me da mejor servicio cuando por servicio no solo se entiende la calidad de la conexión.
Por poner un ejemplo de entre cientos, a pedido de un cliente, me costó 3 meses de mi vida a un promedio de dos llamadas telefónicas por semana (puedo tararear la musiquita de espera de memoria) tratar de que el centroamericano de turno detrás del call-center de Arnet siguiendo un diagrama de flujo para soporte al cliente entienda que quiero alojar un dominio .com.ar en sus servidores y así poder gestionar las cuentas de correo por las cuales mi cliente pagaba un canon diferencial con su propio dominio .com.ar.
No tuve suerte, resignado, mi cliente aceptó como solución la que fué mi primera propuesta: Google Apps para su dominio. (Este cliente era una de esas personas que sufren del síndrome de “si es gratis es imposible que sea bueno”).
Es igual de impermeable tratar de explicarle algo tan simple -o bueno, quizás no tan simple para algunos pero si para los que vivimos de esto- al servicio de atención al cliente de esta empresa como tratar de explicarle lo mismo a un ladrillo.
Por el contrario, la primera vez que tuve que lidiar con la sección atención al cliente de Fibertel, lo primero que me llamó la atención es que por el número desde el cual se originaba la llamada ya sabían quien es el cliente del otro lado de la línea sin pedir número de cliente ni de nada que se le parezca y sea imposible de recordar de memoria, sin tener que ingresar y repetir la misma información tres veces consecutivas, sin exasperaciones. Casi no hay tiempos de espera y el que atiende del otro lado sabe. ¿Tratar de explicarle a otros proveedores que uno necesita el PTR para un número de IP fijo? Imposible. Con Fibertel fué coser y cantar todas y cada una de las veces.
Fibertel además en aras de mejorar el servicio no deja pasar tráfico NetBIOS por sus redes, que para que el usuario de a pié entienda traduzco: Dos PC en la misma subred de fibertel no se pueden ver entre sí de la misma forma que si estuvieran en red. Esto además de evitar algo de consumo en el ancho de banda del cliente evita la propagación de una buena cantidad de virus que se aprovechaban de este protocolo en sus andanzas.
Cuando un cliente nuevo se dá de alta, un técnico capacitado viene en persona hasta el domicilio del cliente a hacer la primera instalación con lo que el cliente que contrató el servicio tiene internet desde el primer día, cosa que no es tan frecuente con otros proveedores.
Al tratarse de cableado mas o menos reciente -no como el telefónico que data mas o menos de la época de Entel- apoyado en troncales de fibra óptica no he visto inconvenientes de esta índole en mas de dos o tres oportunidades como mucho.
Por último, si hay un problema físico, realmente vienen en persona y lo solucionan, y (no siempre pero casi) puntualmente el día y a la hora pactados.
En definitiva, englobando un poco, me importa muy poco la política, la guerra interna, la puja entre poderes, los convenios, monopolios u oligopolios que hubiera de por medio en la desición de dejarnos sin Fibertel de un plumazo a un millón y medio de usuarios. Acá lo importante es que si uso Fibertel es por que probé todas las alternativas disponibles y me quedé con esta por que me pareció la mejor, no solo esto, si no que desde hace muchos años, a cada cliente que me preguntaba: ¿Que proveedor elijo? Siempre le recomendé el mismo.
Me parte al medio, me deja sin una serie de servicios “corporativos” por los que yo y unos cuantos de mi clientes pagamos el doble o mas de lo que pagaría un usuario común y que además no se pueden contratar con la misma facilidad en ninguno de los otros proveedores de internet que tengo a mano. Para muchos, cambiar de proveedor de internet no implica mas que modificar la configuración del router, para otros (o en mi caso al menos) va a implicar muchas horas de trabajo.
Al respecto, me gustaría compartir un pequeño fragmento del email que me llegó ayer desde la empresa:
… En esta comunicación queremos reafirmar nuestro compromiso con nuestros clientes. Por ello le hacemos saber que nuestra prioridad es proteger a Ud. de cualquier conflicto arbitrario.
Cablevisión siempre ha cumplido con el marco legal vigente y continuará brindando a sus clientes el servicio con la misma tecnología y calidad como lo ha hecho desde hace más de 13 años…
Esperemos que así sea.
Seguramente me estoy olvidando de unas cuantas cosas, seguramente habrá además mas de un usuario descontento con Fibertel así que les paso la posta, a ver que me dicen.
Cualquiera diría que Fibertel me paga para escribir esto ¿No?
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Porque en este caso mal que nos pese a muchos el gobierno tiene “razon” (en realidad si la tiene pero esta tomando medidas ahora y no cuando debio haberlas tomado en su momento porque no les convenia). Es culpa del grupo Clarin por no atenerse a la ley.
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