alt-tab

Mira, ellos (en Personal) cuando compras una linea con 3G te dan una hoja que detalla como instalar los programas medidores de 3G desde el market, y como poner el APNdroid para tener el widget y cortar la 3G cuando el medidor avisa para no pasarte, osea ellos te dicen que confíes en esos programas que después no te sirven para defenderte de consumos exagerados.

Anda a defensa del consumidor y fijate que te dicen!

@saintmn

Responder

Che conoces al famoso defensor del pueblo? Hace poco supe de un caso parecido pero con movistar, la chica se comunico con este tipo y se pudo comunicar cara a cara con el gerente de la empresa!
El defenson delpueblo puede ser un buen recurso! Saludos y exitos

Responder

10 años con Movistar y no he tenido grandes sorpresas, si, me han cobrado cada MB excedente como si estuviese transmitiendo desde la Luna, pero nunca fueron inventados.

En este caso no dudaría en considerar que hubo un error, si hablan de GPRS al menos podés establecer la velocidad y, por lo tanto, la probabilidad de que esos valores sean ciertos.

a primera vista es fácil notar que son absolutamente erróneos y que el error es exclusivamente de la medición que hacen ellos. No por el 3G Watchdog, que ya de por sí es MUCHO más fiable que un sistema de contabilidad de una compañía telefónica nacional, si no por lógica.

Cuando el exceso supera 2 veces el normal entran en un problema ellos, cuando, como en este caso, está en un 300% tienen la obligación comercial ELLOS de pasarte al mejor plan.

nunca te pueden cobrar una factura más alto que el máximo plan que ellos ofrecen, no si ese plan cubría plenamente tus necesidades, esto mismo me sucedía con Movistar y ellos me llamaron para ofrecerme un plan mejor porque, según me dieron a entender, en defensa del consumidor la mediación siempre sale a favor del cliente porque es obligación de la empresa avisarte antes.

también ahí me llama la atención, considerando una velocidad de 1Mbps es fácil consumir 500Mb en tan sólo diez minutos, pero ¿que aplicación de Android hace eso?

las únicas con la capacidad de hacerlo son Grooveshark (pago) o algún streaming similar, ni los mails, ni las fotos, ni la navegación pueden usar tanto. Por lo tanto la lógica falla, hay un error y tenés que reclamar por error de facturación.

Es curioso el sistema de cobros, cuando la carga de la culpa va en los hombros del acusado y es uno el que debe demostrar inocencia y no el acusador culpabilidad. Y así como no hay infabilidad del papa que sea aceptable tampoco la hay del sistema de facturación de Personal, Movistar o Claro, las tres empresas con peor imagen y recepción en Defensa del consumidor

Responder

Para mi que te cargaron a vos todos los costos del espamentoso espectáculo de Puerto Madero
o.O

Responder

Es increíble la cantidad de post que leí sobre quejas a estas empresas. Creo que es necesaria una regulación del Estado. Sino sería bueno que los usuarios nos uniéramos y tomemos alguna medida al respecto.

Responder

Viejo… no pagues nada, si pagas cagaste… si podes aguantar un poco hasta que se normalice el problema sin telefono es lo mejor que podes hacer…

Si pagas y terminas demostrando que fue un “error” de personal, la plata te la van a acreditar a cuenta en tu telefono.

Los pasos para reclamar el DC son:
1_ envia una carta firmada y certificada por correo a personal haciendo el reclamo por un error en la facturacion.
2_ Si en 48hs no recibis respuesta de la empresa te comunicas con DC y ellos desde ahi hacen el reclamo.
3_ Si estos no reciben respuesta ahi llegarias a terminos legales por estafa.

Un saludo y suerte!

Responder

Como dijo un compañero, dirijase a http://www.cnc.gov.ar/. A un amigo le cobraron pero el tethering en claro cuando tenia un plan de datos full full, excedentes por 800$ aprox. Tras relclamo en CNC consiguio que le bonifiquen los siguientes meses, eso si, antes que nada pagar, despues si ir a llorar con al ente.
Pruebele Guille, y suerte man!
bye

Responder

El día que no tenga más un celular provisto y pago por un tercero, me van a tener que ubicar por mail / chat o señales de humo, pero las telco no van a ver un solo peso de mi parte por consumo de telefonía.

Ladrones!

Responder

ChinoKa

Yo tengo mas o menos la misma filosofia (no darles ni 1 peso de mas a los usureros de telefonia celular). Pero no tengo un cel de la empresa, pago yo tarjeta cuando necesito. Internet en el laburo, casa o una wifi abierta.

Lo unico que considero cada tanto, es comprar con BB. Pero comienzan algunos problemas de gustos, como por ej: GPS no asistido, camara de 5mp, etc…

Volviendo al tema de las tarifas y problemas… sale un articulo de como realizar reclamos via DF u otros.

Responder

Me pasó lo mismo hace mas o menos un año. Me desaparecía crédito de la nada y al llamar para quejarme, me decían que era porque supuestamente yo entraba a navegar por internet, pero obvio que era mentira, yo sabía lo que costaba el internet y ni loco entraba al wap (que ni 3g era jeje). Luego de sucesivas veces que me pasó eso, decidí renunciar a mi plan y cambiar de numero.

Los de personal son los peores ladrones!

Responder

Si realmente tuviste ese consumo un dia a la madrugada la única forma de que se haya descargado tal cantidad de datos es que se hayan actualizado varios juegos o apps relativamente pesadas del Market. Por eso en la ultima actualización lo configuraron para updatearse únicamente vía WIFI.

A mi me paso algo parecido con Claro, yo lo usaba solamente para hablar con mi novia, son llamadas gratis y tenia un abono de 59$

A la mitad del mes ya no tenia crédito, llegue a la situación de tener el celular apoyado en el estante sin tocarlo durante una semana y cuando vuelvo a revisar el crédito faltaban 15$.

Después de varias veces de llamar al 611 y cambiar el PIN, me seguía pasando lo mismo y uno de los que me atiende se fija en el sistema, que por única vez no estaba caído y me dice que los consumos facturados en esas fechas son de la descarga de aplicaciones (inserte nombre de app pedorra de propagandas del 8008, 2020 y esas pijas), yo jamas en mi vida participe en algo de eso y si baje una vez algo con ese teléfono fue un ringtone DESDE LA PAG DE CLARO! Porque era de una promoción del ultimo disco de Rata Blanca. Desde ahí nunca mas claro, di de baja la linea, después de como 6 meses de insistir, pero cayo.

Ahí me calenté y con la guita de mi nuevo laburo compre el Defy en personal con el abono de 119$, ya tiene datos incluidos y me saco de encima toda esa puta incertidumbre de lo que venís gastando. Ademas tengo instaladas la app de Personal para medir el consumo y el callmeter NG, que si bien no es la panacea de los medidores me dejo configurarle el plan exactamente como quería y mide perfecto. A eso sumado que lo tengo todo el día en 2G para ahorrar batería y lo tengo en modo económico. Asique no se mueve un bit mientras la pantalla este apagada.

Responder

Es simple un buen abono fijo, te quedas sin credito y te quedas sin credito no te siguen cobrando, aca en Argentina son unos chantas no te podes confiar en un plan que tiene exedente, en ninguna de las 3 compañias, a mi hermana tambien le paso, por eso siempre abono fijo o tarjeta.

Responder

Guille, reclamá y reclamá… no duermas porque después no te la devuelve nadie. Si no te dan bola, decía que vas a Defensa al Consumidor, y si aún así no te dan bola, andá a DAC, incluso desde la página podés hacer el trámite o llamando al 0800.

A mi con Movistar me pasa seguido, no con tu monto, pero se hacen los giles y me cobran reconexión… incluso me la han descontado cuando me la tenían que cobrar.

Usá todos los canales antes de pagar! Creo que es virtualmente imposible que pasen TANTOS datos y que la aplicación, que funcionó X meses bien y a tanta gente, no los vea… y que el 3G vaya a esa velocidad mágicamente.

Como bien te dijeron por ahí, con la dulzura te la meten hasta el fondo, te obligan a meterle mala onda.

Responder

Yo tenia un BB en movistar y me caian 300 pesos por exedentes de moquero ingresando a youtobe con edge xd lo que hice fue llamar y justificar con palabras concretas como mira no ingrese al portal wap no tengo activado los servicios wap los elimino cada vez que prendo el telefono, ahora tengo un mm2 y todo bien con claro tengo un plan de 2gb y este mes creo que me paso jaja yo trabajo para mda de arnet al lado estan los del 111 de personal veo si te puedo averiguar algo si queres no creo que tengan control de consumos 3g de lo q hiciste para empernarte asi :[

Saludos.

Responder

Con Movistar un día me cortaron la línea porque no había pagado los los 10 pesos de más (!) que supuestamente tenía que pagar.

Abono fijo, con números gratis, no uso internet de ningún tipo. Así que llamé a quejarme y me dijeron que había comprado un paquete SMS (?), les dije que no había hecho eso, que ni siquiera me quedaba sin crédito porque iba a comprar algo que no tenía ni idea como comprarlo ni que existía. Ante mi sorpresa, rápidamente me solucionaron el error, y al mes siguiente me llegaron 7 pesos EN TOTAL para pagar como compensación, yo no lo podía creer. Conclusión, ya sea error humano o algo que hacen a propósito para cobrarle al que no se da cuenta o no se queja, por lo menos en Movistar si te quejas te dan bola y te lo solucionan.

Keep fighting!

Responder

Ojala lo soluciones! No conocia la app para medir el consumo de 3G, se la voy a pasar a un amigo que tambien le vino la factura del mismo valor del celular que habia comprado hacia dos meses atras.

Por otra parte, sigo a todos los de la imagen de Twitter que pusiste :P

Responder

Leo estas cosas y me da un miedo terrible sobre lo que me voy a encontrar en mi próxima factura.

Hace casi 18 meses con Personal que estoy y por suerte nunca he tenido sorpresas como estas… y sinceramente no lo puedo creer, leo pestes por todos lados con respecto a esa empresa.

Ahora, Guille, te voy a decir algo que te dijo todo el mundo. No te quedes, es claro que hay un error ahí, vaya a saber que están midiendo, si Watchdog dice que consumiste tanto y coincide con lo del autogestión, listo, no hay más que decir, hay un error, Watchdog mide todo lo que entra y sale, no hay forma que omita algo.

Defensa del consumidor, defensoria del pueblo, carta documentos, hacelos mierda. El lunes voy a escribir sobre esto en Techdays… hay que darle difusión, no tienen que hacer lo que a ellos se les canta y si sus sistemas anda mal, que los arreglen, nosotros, los usuarios, no deberíamos pagar sus errores.

Saludos
Nacho

Responder

Andate de personal, que mierda hacés en la empresa más cara del país

Pasate a un plan de datos ilimitado de Claro y consumí lo que quieras.

Responder

El problema no es la compañía, porque todas son iguales.

Yo tengo un plan BB en claro y por instalar ciertas apps (google maps ¬¬) en un día, me podía descontar hasta 20 o 30 mangos de la nada y por arte de magia. Tuve que desinstalar un montón de apps hasta descubrir cual era la que me hacía bajar el crédito.

Ahora lo gracioso, mientras que reclamábamos en claro que el saldo desaparecía, se dio la opción de dar de baja la linea: La respuesta de ellos ?
- No pueden dar de baja la línea porque al adquirir el teléfono estaba en una promoción y tienen que mantener la línea otro año más
(la Línea tiene como 4 años)
- Yo: Pero cuando lo compré, le pregunté expresamente a la chica que me atendió si yo podía dar de baja el servicio cuando quisiera y me dijo que si.
-Ellos: La compra fue en una promo, bla bla bla.

De ahí aprendí que la próxima compra que haga de un equipo, amablemente le voy a avisar a que voy a grabar la conversación y si en ese momento puedo conseguir una video cámara decente, voy a grabar en vídeo la compra en si.

Conclusión, personal, claro, movistar es toda la misma mierda. Por que ?
Porque no existe regulación ni existe competencia.
Por que no existe competencia ?
Porque no puede haber más compañías de telefonía.
Por que ?
Porque debido a la inversión de las compañías actuales hicieron en infraestructura, tienen la concesión de los servicios. Convirtiendo al servicio de telefonía móvil en un fucking oligopolio.

Para colmo, la ley de portabilidad numérica no entró en rigor todavía, porque también se amenazó de cambiar de compañía y no sirvió de nada. Obviamente no entra en rigor porque afecta a grandes intereses… dudo que entre.

Resumen: Existen dos opciones en la Argentina: Comprar Vaselina y relajarse o ser un usuario sin teléfono celular.

Responder

Johncross

Facu, te metieron el perro, me parece que tenes que hacer la denuncia al ente regulador o algo 4 años es MUCHO!

Responder

Me pasó exactamente lo mismo. Estoy esperando que me llegue la factura impresa para ir a hacer el reclamo. Conozco a varias personas que tuvieron el mismo problema, y la solución aparente es ir y gritar mucho, amenazar con ir a defensa del consumidor, etc, hasta que solucionen el tema.

La chica que me atendió a mí me dio a entender que esto pasa muy a menudo, y también me registró un pico de tráfico una madrugada.

Así que después te cuento qué tal me fue.

Responder

Gastá el $1 por día de internet gratis si vas a usar 3g en personal.

Si no, chau 3g y colgarse del Wi-Fi que hay hasta en casa de linyera.

Responder

ChinoKa

Ojo con es $1 engañoso…tengo entendido que es solo para redes sociales.

Responder

Te repito, que te bajen YA ese limite tan alto. aparte de reputearlos y ver porque te estan empomando…. salvo que en el precio este incluida “silvana” :D

Tengo 6 lineas en claro empresas, 4 comunes y 2 multimedia. por ahora las multimedia no vino nada loco (me toco el izq)…
y lo mas loco de todo, la factura que me llego ahora (por todas las lineas) es de $502,70, y dice limite de credito movil: $430.

:D

Responder

A todo esto quiero sumar que tuve decenas de discusiones por su “limite de consumo de línea”. Yo tenía un límite de $100 pero CASUALMENTE ese mes que ocurrió este consumo se movió a $1000.

Hasta que un “encargado” de la oficina de Corrientes me explicó esto sobre el límite:

- Es una medida preventiva pero no un servicio para el cliente.
- Ellos lo pueden subir hasta $1000 cuando quieran porque es algo que ellos lo hacen para que no gastes “tanto” en caso de que pase un consumo excesivo.

A todo esto ya enojado pregunté “entonces para qué sirve si ustedes lo pueden modificar sin avisar”

y me respondió: “una vez que lo subimos como ahora, podes llamar y pedir nuevamente que lo bajen”

- “Pero luego ustedes lo pueden subir sin aviso?”
- “Si.”

Es para escupirles en la cara, parece que te toman el pelo. O sea hay un límite que no es un servicio pero figura en la factura y ellos lo pueden modificar y si vos pedir bajarlo te lo bajan pero si empezas a consumir mas lo suben sin avisar. Genios.

Responder

[...] (total… si tengo que pagarle 1 luca a Personal, que puedo perder…) [...]

Yo q puedo decir a mi me llego una facturacion por 15.527 quimce mil quinientos veintisiete pesos con el plan ese de 300 mg 300 min y toda la bola. Si alguien tiene la solucion sera bien recibido.

Responder

[...] no, ni siquiera yo que he tenido problemas con Personal (y que me “solucionaron” dándome el plan de datos ilimitados a mitad de precio) decidí [...]

Guille, fíjate que en el primer screenshot dice “limite de consumo de la linea” 1000, osea hasta no llegar a $1000 pesos de excedentes la linea no se corta, yo lo tenia en $300 le dije que me lo bajen a $100, me han cogido varias veces, también por el plan de datos, y en los mensajes también, que paso al final pagaste la boleta?,

Responder

El secreto de estos abonos es LIMITARSE en excedente yo tengo el black y lo mas caro q pague son $335, donde estan los famosos $199.

$100 q me permiten excederme
$35 del seguro del equipo

Hay que limitarse si! a usar solo el equipo en wifi! o el paquete de datos ilimitado!

Responder

Buenos dias.

A mi me paso exactamente este mes de agosto con el plan de $ 300 teneniendo un samasung Galaxy Ace.

Me pase hace 4 meses a personal por cuestiones personales ( era la unica de mi flia con movistra y no tenia numeros gratis con nadie! y el credito -consumo era una barbaridad venia de 5 años en MOvistar sin uqejas de facturacion impecable para mi. Viaje a EEUU y en todomomento tuve señal recibia mensajes a un costo bajo… Me cambie a PERSONAL! y chan… este mes la factura fue de $ 500 y ahora voy consumiendo $400 toooodo por el exceso de internet. Mi telefono lo tuve con 3g desde que lo compre… Cuando me camnbie a personal no TOQUE NADA DE CONFIGURACIONES DE MI TEL y no me han facturado nada mas solo lo justo no consumia los 512 MB de golpe ahora tengo que pagar$500 estoy indignada! fui a personal le hecharon la culpa al PERFIL FUERA DE LINEA! le dije que eso es cuando subo al avion lo conecto… no tiene nada que ver llevar 5 veces mi aparato para que lo configuren de una forma u otra hasta que me pusieron a 2g… Le comente a la chica que desde hace 4 me tenian que facturar el consumo de internet ya que lo tenia asi confirgurado y porque este mes?? me estan cobrando los 4 meses juntos de exceso?? LOS QUIERO REVENTAR te tratan como ignorantes.me dijo la chica que la unica solucion es que cambie el aparato ! claro facil solucion… te cambiasate a personal como el tel no es nuestro te facturo lo que quiero y te vendo un nuevo aparato y un plan mas caro y asi estamos presos… NO SE QUE HACER …

Responder

Aldo

Primeramente te felicito Sandra que hiciste ésta denuncia en la web, aunque no lo creas la gente está consultando cada vez mas y tu situación está llegando a conocimiento de cada vez mas gente que toma muy en cuenta lo que dices a la hora de decidir ingresar en Personal. Éste es el medio mas “democrático” que hay al momento. A mi personalmente me pasó que con un plan empresa que tengo desde hace muchos años en Personal, estuve analizando lo que pagaba y me percaté que estaba pagando el doble de lo que debiera pagar de acuerdo a los planes existentes en el mercado desde hace varios años, tal es así que averigué en claro que me ofrecieron equipos gratuitos y mejores precios de minutos excedentes, al final yo como cliente fiel a la compañia Personal, les comunique ingenuamente la oferta especial de claro, y me tuvieron peloteando como 3 semanas mintiendo que me equiparaban y mejoraban a la oferta de claro, para que me quedara en la compañía, pero al final con voz acongojada la chica Ma Lau G de atención negocios me dijo: Sr lamento informarle que no podemos darle una mejor propuesta,,,le pregunto: y lo que me habían ofrecido hasta ahora vale? no, sr. no hay ninguna propuesta mejor (siga la flecha). Conclusión: no quieren clientes como yo, que se quejan o reclaman cuando ven que le meten el dedo ya saben donde,,,,por lo tanto, no hay que aflojar con los reclamos, aunque sea engorroso, hay que ir a defensa del consumidor, y la CNC también, y no pagar los cargos indebidos, siempre es mejor buscar quien te defienda y les haga bajar el copete, cambiar de compañia mas rapidamente aprovechar la portabilidad, etc. Los abusos los permitimos nosotros. Finalmente estoy haciendo el traspaso a Claro, espero no equivocarme. Además de ofrecer mejor servicio (espero que cumplan sino me tendrán primero en la lista de reclamantes) me voy de personal porque me maltrataron y humillaron con lo que hicieron, gente poco seria, sin palabra. En fin, esa fue mi experiencia con Personal.

Responder